线上门诊部成立有一段时间了， 也收到了不少患者的好评，线上门诊部是怎样运行的？专家和助理怎样分工？都做了哪些工作？在这篇文章中，我们也会给大家一一介绍！

患者：这是我见过最详实的问诊表了！

“去过的医院不少，看过的医生也不少，也接受过线上的诊疗，但我从来没有看到过这样详实的问诊表，看到你们这么耐心负责，在你们这里调理，我实在是放心。”在就诊完后，患者陈女士发出这样的感慨！

（图为线上健康问诊表）

只见这份就诊表上，除了常见的患者的姓名，性别，年龄，体重，主诉症状外，连月经的情况都详细地分为了经色、质、量，痛经的部位还详细地分为疼痛程度、疼痛部位，还附加有白带的情况，饮食、睡眠、大便、小便等。

每完成一个病例，需要耗费大量的时间。“哪些问题该放在前面”“这么多的症状该怎样排列组合”“哪些该什么时候问”……不要看这只是一份问诊表，但也经过了门诊部多位专家的几易其稿，最终形成！

中医健康管理师：三天我终于完成了这个病例！

见到中医健康管理师小王时，她正盯着屏幕整理患者的病例，在旁边的笔记本上，详细地记录着患者的各种情况。”虽然现在都是在电脑上打字，但是我还是会自己写一份，一是给自己留作存档，二是也为了对患者的情况更清楚。“

谈到刚才这位患者的病例，小王说着实不容易，这位患者不会打字，普通话说的也不是很利索，小王就一个个症状对照着让患者回答，遇到听不清楚的地方，小王还要多确认一下，患者比较忙，回复消息不是很及时，小王就逮着机会多问一下。经过和患者的反复沟通，小王终于把患者的情况摸详实了，等到上交病例后，小王才发现这个患者的病例已经弄了3天之久了！

”做我们这个岗位的，最重要的就是信心和耐心了，这个患者的脾胃情况怎样，这个患者的月经怎样，包括哪个患者是因为家庭的原因导致的脾气暴躁，什么我们都得摸的一清二楚，并做好档案，这样才能方便专家给出专业的指导方案！“

一份处方：三个专家多次讨论才确定方案！

6月19日，经过杨教授、宋主任、加博士的反复沟通，一个处方终于开好了。

子宫肌瘤6公分，严重的贫血并伴有症状，还特别容易出湿疹，考虑到患者的情况特殊，本来建议患者是来门诊部面诊的，但患者的行动不便，加上路途遥远，最终线上门诊部的专家决定帮这个患者线上问诊！

虽然有助理提交上来的病历，考虑到这个患者的特殊情况，加博士还特地患者去了电话，详细了解了患者的情况，”怎样处理好调理肌瘤与进补的关系”“皮肤病该怎么办”……经过反复地磋商，调理的方案才最终被确定了下来。

像这样的情况其实在门诊部很常见，对于病情有些复杂的患者，线上门诊部都会组织专家反复沟通，会诊。“患者找到我们，我们就要尽我们最大的努力给患者帮助。”加博士说。

培训 研发药方 线上专家还做了这些工作！

忙完线上的患者，早已过了午饭的点，杨教授这才拿起点好的外卖，匆匆吃了几口，然后打开电脑，准备下午开始讲课的课件。下午三点，杨教授准时出现在了门诊部，对前来的中医助理开始了培训。

（图为专家面诊）

忙是门诊部专家的集体写照。 宋主任在回家的途中，陆陆续续收到了十多个病例，就在附近找了家咖啡馆坐着，拿着手机挨个看患者的情况，给出诊疗建议，等到再起身，已经是晚上的10点多；每次看完上午排号的患者，时针都指到了下午1点，加博士和陈教授这时才起身，准备吃午饭；晚上10点多，门诊专家的微信群里还是异常活跃，因为一个新方子的产生，需要多方的沟通，药材的选取，剂量，一点都不能含糊，需要协同作战……

加博士谈到，“线上门诊部已经试运营了一段时间了，除了日常的坐诊、培训、以及新产品的研发，现在门诊部的专家又多了一项工作，需要在线上诊疗了，与之前相比，我们无疑是更忙了，很多时候忙的连饭都顾不上吃，但能够给患者提供一对一的专家指导，提供更好地就诊体验，我们虽然忙，但也很充实很快乐。今后我们还会整合更优质的医疗资源，以不断提升我们的服务质量，为即将成立的中医院打下良好的基础！”

无疑，开通线上门诊部后所有的同事都更忙了，但也没有一个人说辛苦的。对于助理来说，忙一点多问一句，能够更清楚地了解患者的情况，带给大家更好的服务体验；对专家来说，多加一会班，能多了解一个患者的情况，又或是能够想出更具有针对性地调理方，帮助患者早日解决健康问题；对药师来说，每一味药都是门诊部所有工作人员的心血，虽然需要熬制的药材越来越多了，但看着越来越多的患者支持、认可，越来越多的患者再这里“出院”，他们的辛苦也是值得的……虽然忙碌，但忙并快乐着，在繁忙的工作中，大家找到了自身的价值与意义！这是最令人高兴的一件事了！为了更好地提升我们的服务质量，大家关于我们的线上门诊部，有任何的建议都可以给我们留言，期待听到您的心声！